Reklamacje

§ 10. Reklamacja

1. Przed złożeniem reklamacji szczegółowo zapoznaj się z jej warunkami i zasadami.

2. Reklamację z tytułu wady Towaru albo niezgodności Towaru z zawartą Umową sprzedaży na odległość można złożyć: 

- za pośrednictwem Elektronicznego formularza reklamacyjnego; 

- w formie pisemnej na adres siedziby Sprzedającego lub poprzez e-mail na adres biuro@fanaberia-shop.pl

3. W zgłoszeniu należy określić wadę, jaką zdaniem Kupującego Towar posiada, żądania wobec Sprzedającego oraz jeżeli jest to możliwe – udokumentować rzeczoną wadę. Sprzedawca obowiązany jest udzielić odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli nie udzielił odpowiedzi w ww terminie uważa się, że uznał reklamację. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Kupującemu na piśmie lub Trwałym Nośniku. 

4. W przypadku uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną: koszty wymiany, naprawy, w tym koszt przesyłki związanej z reklamacją Towaru ponosi Sprzedający.

5. W przypadku nie uznania przez Sprzedawcę reklamacji za uzasadnioną, wszystkie koszty przesyłki związane z reklamacją ponosi Kupujący. 

6. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Towaru w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji. 

§ 11. Reklamacja biżuterii

Reklamacji podlegają wady o charakterze produkcyjnym, w tym wady konstrukcyjne oraz techniczne powstałe na etapie produkcji:

- wypadnięcie oczka, kamienia z biżuterii ( pod warunkiem iż kamień/ oczko było wtapiane w stop, nie klejone; klejone elementy mają prawo odpadać pod wpływem kontaktu na przykład z wodą). Z tego powodu zalecamy nie narażanie zakupionej biżuterii na kontakt z takimi czynnikami jak woda.

Reklamacji nie podlegają:

- wady, których powodem jest codzienne użytkowanie (np. zarysowania, zmatowienie stopu srebra, złota, miedzi, stali , zmiana odcienia biżuterii w kontakcie z indywidualnym ph skóry klienta)

- użytkowanie, nie zgodne z zaleceniami sprzedawcy ( użytkowanie w kontakcie z wodą, wszelakimi środkami chemicznymi , detergentami, itp.)

- uszkodzenia mechaniczne powstałe z winy użytkującego np. zahaczenie, zerwanie łańcuszka, porysowanie pierścionka, itp.

- odbarwienia lub uszkodzenia w wyniku niewłaściwej konserwacji i czyszczenia biżuterii ( zalecamy czyszczenie u profesionalisty; domowe próby odnowy biżuterii często przynoszą odmienny efekt)

- odbarwienia lub uszkodzenia powstałe w wyniku nieprawidłowego przechowywania biżuterii (zalecamy każdy rodzaj biżuterii przechowywać oddzielnie, w odpowiednim zabezpieczeniu foliowym, papierowym czy materiałowym, bez kontaktu z innymi stopami biżuterii

- różnice w wyglądzie towarów wynikające z ustawień sprzętu komputerowego (np. kolor odcieniu, proporcje towaru itp.)

- świadomość posiadania wady biżuterii w momencie zakupu